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银行冻结华人账号后,我们是怎么投诉的?

翻开我们的微信公众号才发现,从2016年底,我们就已经开始关注西班牙各银行冻结旅西华人银行账号的问题,而直到今天,2019年1月,冻结华人华侨账号的事情反而愈演愈烈。


本文只是从自己作为消费者的角度去引导受牵连的华人们如何为自己维权。

银行冻结华人账号后,我们是怎么投诉的?

首先要说的是,因为事件愈演愈烈,在西各大华人协会以及大使馆已经关注并且直接介入维权行动。在此呼吁所有受牵连华人一起行动,从每个人自己做起,投诉并帮助周围的人投诉,并收集相关材料,让此次维权行动成为一个集体行动,捍卫旅西华人的合法权利。


目前已经有各微信群、公众号引导并提供西文版本帮助广大华人填写相关意见本,所以我们就不再提供类似信息了。


本人及家人早在去年上半年就发现自己个人、公司的账号被CAIXABANK无故冻结。与银行交涉未果(银行办公室并不知道原因)。而本人及家人的账号即没有国际汇款也与收入相符,更何况还包括两名退休老人,账上只有退休金收入。


因此在经过口头交涉无效的情况下,通过书面投诉,我们将投诉信经过银行办公室盖章递交给了CAIXA银行客户部门*。

银行冻结华人账号后,我们是怎么投诉的?

直至今日并未得到任何答复,当然,我也并不报任何希望能够通过一封简单的投诉信得到事情的解决,但是这个步骤是非常关键的**,所以大家不要忘了,无论是通过银行自己的投诉单,还是市政府的投诉单,只要有银行办公室盖章即视为有效,为了以后大规模投诉银行做准备。


在今年1月2日,我收集共7份类似性质的银行投诉单后,通过西班牙央行SERVICIO DE RECLAMACIONES进一步投诉了CAIXABANK这种种族歧视的行为。按相关法律,西班牙央行必须在3个月内就此事给我一份详细的书面解释或解决方案,在此期间,央行也会向CAIXABANK询问具体冻结并取消我账号的原因。(为了能将投诉送至西班牙央行,事先必须已经向银行或市政府投诉过,否则西班牙央行不接受投诉**)

银行冻结华人账号后,我们是怎么投诉的?

现在受牵连的华侨们需要做什么?

  1. 投诉!无论是银行内部的投诉单还是各大区或市政府的投诉单。阐明自己的情况,如果是银行内部的投诉单***,一式两份,一份银行收走,一份银行盖章,当事人保留。如果是市政府的投诉单,一式三份,银行盖章收走,一份上交到各市政府或大区相关部门,一份自己留底。

  2. 将投诉单回执交给各大协会或侨民银行投诉群,目前华侨华人律师事务所,嘉诚律师事务所,中信律师事务所都在参与此次维权运动,所以也可将投诉信交至以上三家律师事务所(可发电子邮件至:fuenlabrada@cts-asesores.com)

  3. 关注各华人协会动态,至目前为止,共收到130份投诉信。作为一个集体维权的行动,这个数量是远远不够的,需要我们更多的华人参与进来。当投诉信达到一定数量时,侨民维权组织将所有投诉信同时递交给西班牙央行、西班牙媒体及通过法院起诉这种族歧视的行为。

  4. 从我个人的角度,我认为包括可以偷拍银行工作人员接待中国客人时的画面(往往银行工作人员会直截了当的告诉我们,因为是中国人,不给开户)。我们只需要马赛克工作人员的面部,此录像就可以在日后作为证据。(拍摄时需要显示出银行标志才能证明是在哪家银行)

  5. 会在近期与西班牙当地的银行用户消费者协会联系,争取得到他们的理解和支持。

银行冻结华人账号后,我们是怎么投诉的?

如果你有什么疑问,请来信与我们联系,我们会帮助你一起投诉的!

备注:

  • 虽然很多华人华侨会觉得投诉无用:但是做了可能会没用,不做肯定没用!而你放弃了自己的权力,等于你任人宰割。

  • 另外,很多人会觉得这是西班牙政府的政策,!就算西班牙政府有这个心,没有这个胆!因为这里涉及到种族歧视,是任何一个法制国家不能做也不敢做的。

  • 最后,很多人觉得,确实是我们中国人做的太差了。!哪怕99%的旅西华人做的不对,也不能因此来惩罚或制裁100%的旅西华人!

* 任何一家在西班牙经营的银行必须拥有一个客户部(oficina central de atencion al cliente)来接受、调解银行与客人之间的纠纷。

** 西班牙央行规定,西班牙营业的各银行必须首先通过其客户部门解决与客户的纠纷,只有客户已经与银行的客户部书面联系并没有得到解决办法后,西班牙央行才受理纠纷投诉。

*** 在银行业有自己内部的投诉单(意见本),可以使用,但是不受各个大区或市政府管控。同时银行作为一家面对消费者经营的企业,也必须无条件的向消费者提供政府的意见本。

按规定,任何银行属下的客户部在接到客户投诉后,有2个月的时间进行调查和调解。如果超过两个月无任何消息,或没有调解成功,消费者才可以向西班牙央行提出投诉。而西班牙央行必须在3个月内调解或解决客户的投诉。

但是笔者认为,当通过大家的投诉显示出并非是个别的案例的情况下,当通过大家的投诉显示出是银行对华人种族歧视的情况下,那么可以越过上面的时间限制及步骤,直接向西班牙央行投诉。


还是用上次文章的结束语:

不要再一味的退缩,一味的妥协。维权开始了!


鲁迅先生的一段话:

能做事的做事,能发声的发声

有一份热,发一份光

就令萤火一般,也可以在黑暗里发一点光。

不必等候炬火

此后如竟没有炬火,我(你)便是那唯一的光!


银行冻结华人账号后,我们是怎么投诉的?

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0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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